O objectivo principal do Service Desk, tal como definido pelo ITIL, é o de providenciar um ponto único de contacto para satisfazer as necessidades efectivas de comunicação tanto dos Utilizadores como das equipas de TI, mas também para satisfazer os objectivos do Cliente e os do Fornecedor de TI.

O Service Desk tem como missão maximizar a disponibilização dos serviços, restaurando-os ou instando pela sua reposição o mais rápido possível, em caso de anomalia, por forma a minimizar o impacto causado por falhas nas TI.

Este serviço fornece ainda suporte aos utilizadores, aos serviços e às organizações. É portanto uma função com uma abrangência superior à do Help Desk.

Providenciamos este tipo de serviços para os sistemas e projectos que desenvolvemos ou implementamos, estabelecendo para isso service level agreements (SLA) de níveis 1, 2 e 3, conforme as necessidades do cliente.